I. CZY PRZYSŁUGUJE CI PRAWO ZWROTU?
Skorzystaj z poniższej tabeli, żeby sprawdzić, czy Twój produkt kwalifikuje sie do zwrotu:
Rodzaj produktu / sytuacja | Prawo zwrotu | Uwagi |
Produkt w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu | TAK – 14 dni | Bez podawania przyczyny |
Produkt używany np. zapalona świeca | NIE | Art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta |
Produkt personalizowany (np. ze specjalną specyfikacją, na indywidualne zamówienie) | NIE | Art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta |
Produkt wadliwy (reklamacja) | TAK | Tryb reklamacyjny – patrz – III. |
Produkt uszkodzony w transporcie | TAK | Wymaga dokumentacji – patrz – IV. |
II. ZWROT BEZ PODAWANIA PRZYCZYNY (14 DNI)
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu — bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak złożyć zwrot? — krok po kroku
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: sklep@salwasmiechu.pl. Możesz skorzystać z gotowego formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu lub napisać własną wiadomość według ogólnodostępnych formularzy zwrotu.
2. Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie (lub równorzędne zabezpieczenie). Produkty powinny być nieużywane i nieuszkodzone.
3. Wyślij produkt na adres: AMR88 Sp. z o.o., ul. Żmigrodzka 41/49, 60-171 Poznań — w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Przechowaj dowód nadania przesyłki do czasu otrzymania zwrotu płatności.
Co i kiedy zwracamy?
Co zwracamy? | W jakim terminie? |
Pełna cena zakupionego produktu | Do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu nadania |
Koszt najtańszego dostępnego w Sklepie internetowym sposobu dostawy | Łącznie z ceną produktu, w tym samym przelewie |
Koszt dostawy zwrotnej (odesłania do nas) | Nie zwracamy – koszt po stronie Kupującego |
III. REKLAMACJA (PRODUKT WADLIWY)
Jeśli produkt, który otrzymałeś/as, posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z opisem — masz prawo do reklamacji. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
Czego możesz żądać?
Konsument może wybrać jedno z następujących roszczeń: wymiana produktu na wolny od wad, naprawa produktu, obniżenie ceny, a w przypadku wady istotnej — odstąpienie od umowy i zwrot pełnej ceny.
Jak złożyć reklamacje? — krok po kroku
1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres: sklep@salwasmiechu.pl lub pisemnie na adres: ul. Żmigrodzka 41/49, 60-171 Poznań.
2. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, dokładny opis wady, datę jej stwierdzenia oraz Twoją intencję reklamacji (wymiana / naprawa / obniżenie ceny / zwrot).
3. Załącz zdjęcia wady — przyspieszy to rozpatrzenie zgłoszenia.
4. Poczekaj na naszą odpowiedź — odpiszemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Co dalej po uznaniu reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, skontaktujemy sie z Tobą w celu ustalenia sposobu realizacji roszczenia. W przypadku zwrotu pieniędzy — przekażemy je na rachunek bankowy podany przez Ciebie, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.
IV. USZKODZENIE PRODUKTU W TRANSPORCIE
Każde zamówienie pakujemy z najwyższą starannością. Jeśli mimo to produkt dotrze do Ciebie uszkodzony — nie rezygnuj z odbioru i postępuj według poniższej instrukcji.
Co robić przy odbiorze uszkodzonej paczki?
1. Odbierz paczkę — nie odmawiaj odbioru. Przyjecie i udokumentowanie szkody jest warunkiem skutecznej reklamacji u przewoźnika.
2. Sprawdź zawartość w obecności kuriera lub bezpośrednio po odbiorze z paczkomatu.
3. Jeśli produkt jest uszkodzony: spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś szkodę w aplikacji InPost w ciągu 24 godzin od odbioru.
4. Wykonaj zdjęcia: uszkodzonego opakowania zewnętrznego, uszkodzonego produktu, etykiety przesyłki.
5. Wyślij zdjęcia i numer zamówienia na: sklep@salwasmiechu.pl — niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru.
V. PRODUKTY NIEOBJĘTE PRAWEM ZWROTU
Ze względu na specyfikę naszych produktów, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
1. Produkty noszący ślady użytkowania, np. zapalona świeca lub otwarty, użyty wosk.
2. Produkty personalizowane: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie — ze specjalną specyfikacją, z niestandardowym zapachem lub w inny sposób dostosowane do indywidualnych potrzeb Kupującego — nie podlegają zwrotowi na podstawie art. 38 ust. 1 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta.
KONTAKT I CZAS ODPOWIEDZI
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji zapraszamy do kontaktu:
E-mail: sklep@salwasmiechu.pl
Adres do wysyłki zwrotów: AMR88 Sp. z o.o., ul. Żmigrodzka 41/49, 60-171 Poznań
Czas odpowiedzi: zazwyczaj w ciągu 1-4 dni roboczych, reklamacje — do 14 dni.